常見問題
快速找到您需要的答案，如果找不到解決方案，歡迎聯絡我們的客服團隊。
初始設定
如何開始使用 Ja1Go？
設定步驟：
- 透過 LINE Login 完成註冊
- 選擇完整功能方案（NT$1,999/月）
- 完成付款流程
- 設定您的 LINE 官方帳號連動
- 新增第一個商品
小提示：所有方案都提供 7 天免費試用，讓您充分體驗功能。
需要什麼樣的 LINE 官方帳號？
您需要一個已認證的 LINE 官方帳號，並具備以下設定：
- Messaging API：用於接收訂單訊息
- LINE Login：用於用戶身份驗證
- LIFF：用於網頁應用整合
如果您還沒有 LINE 官方帳號，可以到 LINE Business 免費申請。
Webhook URL 應該如何設定？
您的專屬 Webhook URL 格式為：
https://ja1go.net/t/{your-tenant-slug}/webhook
設定步驟：
- 登入 LINE Developers Console
- 選擇您的 Messaging API 頻道
- 在「Webhook URL」欄位輸入上述網址
- 點擊「Verify」測試連接
- 啟用「Use webhook」選項
商品管理
如何新增商品？
新增商品步驟：
- 進入「商品管理」頁面
- 點擊「+ 新增」按鈕
- 上傳商品圖片（支援 JPG、PNG）
- 填寫商品資訊：
- 商品名稱（必填）
- 描述（選填）
- 分類（選填）
- 價格（必填，整數）
- 庫存數量（-1 表示無限）
- 設定公開狀態
- 點擊「新增」完成
商品代碼是什麼？如何使用？
商品代碼採用 YYMM 格式，由系統自動生成：
- YY：年份後兩碼
- MM：月份（01-12）
- SEQ：當月序號（001-999）
2512001 = 2025年12月第1件商品
顧客使用方式：
2025001+1：訂購該商品1件2025001+5：訂購該商品5件- 支援空格：
2025001 +1
為什麼無法刪除某些商品？
已有訂單記錄的商品無法完全刪除，這是為了保護訂單資料的完整性。
解決方案：
- 將商品設為「非公開」狀態
- 非公開商品不會在顧客端顯示
- 但歷史訂單資料仍會保留
沒有任何訂單的商品可以完全刪除。
庫存設定 -1 是什麼意思？
庫存設為
-1 表示 無限庫存，適用於：
- 預購商品
- 客製化商品
- 數位商品
- 服務型商品
- -1：無限庫存
- 0：缺貨（無法訂購，系統會通知管理者）
- 1-999：實際庫存數量
訂單管理
訂單編號是如何生成的？
訂單編號格式為
YYYYMMDD-XXXX：
- YYYYMMDD：訂單建立日期
- XXXX：每日流水號（從 0001 開始）
20250125-0001
每個租戶（商家）都有獨立的編號序列，不會與其他商家重複。
如何更新訂單狀態？
訂單狀態更新步驟：
- 進入「訂單管理」頁面
- 找到目標訂單（可使用搜尋功能）
- 點擊訂單卡片進入詳細頁面
- 使用快速按鈕更新狀態：
- 「確認訂單」→ 已確認
- 「標記出貨」→ 已出貨（可填寫物流單號）
- 「完成訂單」→ 已送達
- 「取消訂單」→ 已取消
可以修改已完成的訂單嗎？
可修改項目：
- 訂單狀態（除非已送達）
- 物流追蹤號碼
- 內部備註
- 配送地址（出貨前）
- 商品內容
- 數量
- 價格
- 訂單編號
如需修改商品或數量，建議取消原訂單並重新下單。
LINE連動
支援哪些訂購指令？
基本指令：
+1,+2,+3...：訂購對應數量的最新商品
2025001+1：訂購指定商品1件2025002+5：訂購指定商品5件- 支援空格：
2025001 +1
我要,要,來幫我留,幫我留一個
欲しい,お願いします
注意：指令必須是獨立訊息，不能與其他文字混合使用。
為什麼 +1 指令沒有反應？
可能原因及解決方案：
- 商品狀態問題：
- 確認有公開狀態的商品
- 確認商品有庫存（或設為 -1）
- Webhook 連接問題：
- 檢查 Webhook URL 設定
- 確認 Channel Secret 和 Access Token
- 指令格式問題：
- 確認指令是獨立訊息
- 不要在指令前後加其他文字
Follow 時會自動傳送歡迎訊息嗎？
不會自動傳送。
Ja1Go 系統不會在用戶 Follow 時自動傳送歡迎訊息，這樣的設計是為了：
- 避免與您在 LINE Official Account 後台設定的歡迎訊息衝突
- 讓您保持對品牌訊息的完全控制
- 減少不必要的訊息干擾
建議在 LINE Official Account 管理後台設定您的歡迎訊息。
LINE OpenChat（OC）可以使用 Ja1Go 嗎？
重要：LINE OpenChat 無法使用聊天機器人功能（如 +1 訂購、商品代碼訂購等）。
原因：
- LINE OA 無法加入 OpenChat
- Ja1Go 需要透過您的 LINE OA 來運作
- 進入商品詳細頁面
- 找到「分享商品」區塊
- 點擊「分享網頁連結」複製 URL
- 在 OpenChat 中分享此連結
- 顧客點擊連結即可下單
建議在 OpenChat 的記事本中固定常用商品連結，方便顧客查看。
LINE OA 聊天室與 OpenChat 的功能差異？
| 功能 | LINE OA 聊天室 | LINE OpenChat |
|---|---|---|
| +1 快速訂購 | ✓ 可使用 | ✗ 不可使用 |
| 商品代碼訂購 | ✓ 可使用 | ✗ 不可使用 |
| 圖片商品登錄 | ✓ 可使用 | ✗ 不可使用 |
| 商品連結分享 | ✓ 可使用 | ✓ 可使用 |
| Push 通知 | ✓ 可使用 | ✗ 不可使用 |
付款方案
有哪些付費方案？
完整功能方案 - NT$1,999/月
- 7天免費試用
- +1 訂購功能、LIFF 頁面訂購
- 商品註冊 無限制
- 訂單數量 無限制
- 完整訂單數據分析
- 商品、訂單數據CSV匯出
- 團隊運營的複數管理者登錄
- Rich Menu切換管理
- LINE OA 聊天室商品管理
- 完整功能方案的所有功能
- 客製化功能開發
- 專屬客戶經理
- API完整存取權限
- 白標解決方案
- SLA服務保證
- 系統整合諮詢
- 優先技術支援
支援哪些付款方式？
目前支援：
- 信用卡付款：透過 Stripe 訂閱安全處理
- 支援 Visa、Mastercard、JCB、American Express
- 月費自動扣款，方便管理
所有付款資訊都經過 SSL 加密保護，確保您的資料安全。
可以隨時升級或降級方案嗎？
方案變更：
目前提供單一的完整功能方案，包含所有功能無需升級。
取消訂閱：
- 可隨時取消訂閱
- 取消後繼續使用至當期結束
- 無違約金或額外費用
- 資料保留30天供重新啟用
完整功能方案包含所有功能，無需擔心功能限制問題。
技術問題
LIFF 頁面無法載入怎麼辦？
故障排除步驟：
- 檢查 LIFF 設定：
- 確認 LIFF ID 設定正確
- 檢查 Endpoint URL 是否正確
- 檢查網路連接：
- 確認網路連接穩定
- 嘗試使用不同網路（4G/WiFi）
- 重置 LINE 應用：
- 關閉並重新開啟 LINE 應用
- 清除 LINE 應用快取
- 重新啟動手機
商品圖片上傳失敗？
圖片要求：
- 格式：JPG、JPEG、PNG
- 大小：最大 5MB
- 解析度：建議 800x600 以上
- 比例：建議 4:3 或 16:9
- 檔案過大：壓縮圖片或降低解析度
- 格式不支援：轉換為 JPG 或 PNG
- 網路不穩：等待網路穩定後重試
建議使用明亮、清晰的商品照片，有助於提升銷售轉換率。
如何備份我的商品和訂單資料？
完整功能方案：
- 系統自動每日備份
- 可透過管理後台查看歷史記錄
- CSV 匯出功能
- 支援商品和訂單資料匯出
- 資料保存無限期
- 24小時內可匯出歷史資料
重要資料建議定期匯出備份，避免意外遺失。